こんにちは。最近、仕事で相当えげつないモンスタークレーマーに遭遇し、HP（ヒットポイント）がほぼゼロ状態になっております…😓というわけでカスハラ撲滅運動第二弾として、今回も今までに私が遭遇したモンスタークレーマーの事例を紹介したいと思います。
※ 個人の特定を防ぐため多少事例を変えています。
ケース２. 商品が勝手に置き配されたかもしれない ／20〜30代女性（推定）
ねえ！注文した商品、受け取ってないのに『配達完了』ってメールきたんだけど、どうなってんの⁈💢
（えぇ〜何それ、宅配業者が勝手に置き配したのかなぁ😰 確かにこのお客様対面受け取りを指定してるし、そりゃ怒るのも無理ないよね😖）大変申し訳ございません💦💦💦
それで昨日そっちに問い合わせて、なんでこんなことが起こったのか書面で説明しろって言ったのに未だに返答がないのよ💢💢電話受けた人が送るって約束したのに！本当にいい加減にしてよ💢💢💢
重ね重ね申し訳ありません💦 あの、確認させていただきたいのですが、その商品は玄関先などに置かれていたということでしょうか？
さあねどこにあるんでしょうね❗️知らないわよそんなの、まだ住み始めてないんだから💢
（・・・は？）←声には出してない
入居はあと１週間先なのよ？ 荷物が勝手に置き配されてずっと野晒しにされてたらどうしてくれんの？！
（てことは、まだ住み始めてない家に対面受け取り指定して商品注文した…ってコト？！）
も、申し訳ありません💦💦
（そんなことしたら担当者は住人不在の家に何回も足を運ぶことになるじゃん😰 それは担当者に失礼すぎるんじゃ…って本当は言いたいけど、確かに勝手に置き配するのはダメだから、謝るしかないんだよな〜〜😩）
おまけになんでこんなことが起こったのか書面で送れって言ったのにそれもまだ届いてないし、どれだけ杜撰なのよ本当に💢💢💢
（それじゃあなたも人の住んでない家に対面受け取り指定して注文したことについて反省文提出してもらっていいですかって言いたい、めっちゃ言いたい😓 でも前任者が約束したのに送ってないならやっぱり謝るしかないんだよな〜〜〜〜😭）
本当に申し訳ありません。担当部署におつなぎしますので少々お待ちください。
このケースは別部署に転送したので結局その後どうなったのかは把握していません。しかしカスタマーがいかに理不尽な要求をしたとしても、何か１つでもこちらに落ち度があるとただただ平謝りしなければならないのは本当に辛いところだなぁと思ったのでした😞
ケース３. アカウント確認でオペレーターの聞き取り能力を試してくる ／60〜70代男性（推定）
お問い合わせいただきありがとうございます。…ではご本人様確認のため、ご登録のメールアドレスをお願い致します。
さっきの人は４文字しか聞き取れなかったが、アンタはどうかな〜？？
？？？（ちょっと何言ってるかよくわかりません）
いきますよぉ？○×△☆♯♭●□▲★※ ← なんかめっちゃ早口でメアドを叫んでたっぽい
この後の私の対応は…ご想像にお任せします😓このケースには流石に唖然としましたが、フリーダイヤルなのをいいことに、特に高齢の方が重箱の隅をつつくような用件で何回も電話をかけてくるケースは多かったですね。
まとめ
このプロジェクトで働いている間「コールセンターの問い合わせ先がわかりづらい、調べるのにすごく時間がかかった」とお客様から苦情を受けることがとても多かったです。実際トラブルに遭遇したカスタマーからすればイラつくのも無理のないことですが、あまり大々的に問い合わせ先を公開すると、迷惑電話や本来はオンラインで自力で解決できるはずの簡単な問い合わせが殺到して、本当にサポートが必要な人への対応が後手になるからかもしれないな〜なんてことを感じていました。ユーザーのみなさん、一部の迷惑系カスタマーがサービスの質を下げているということをどうか分かってくださいませ😭
人のフリ見て何とやら、安くて便利なサービスを受けられることを当然のことと思わず、感謝の気持ちを忘れずに生活していきたいと思う今日この頃であります。
